智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

bushramfqk177951 - 1 hour 19 minutes ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/