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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://blakeagbd495478.wikiap.com/2501226/机器人与人工共管的服务质量治理_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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